疫情后，是否会加快催熟景区科技智能化？

2020这场新冠疫情中，景区、乐园等及时关闭这个举措尽最大努力减少了游客交叉感染的风险。但如果没有及时关停，或是遇到突发事件，景区是否有智慧化的管理体系，能保证在安全时间内做好足够的应急管理？无论游前、游中、游后，安全风险管理、游览便利度提升、或者是互动反馈机制的构建都贯穿了始终，疫情提醒我们必须加紧行动。在文旅规划设计中，必须充分考虑到智慧化景区的后期运营，主要思考如下：

1、智慧化管理强化景区安全预警能力。人们永远不知道明天和意外哪个更先到来，但或者大数据能知道。经过整合碎片化数据，通过数据精准计算，能及时破除信息孤岛，构架起管理运营的高速路。例如高德地图的景区客流监测预警功能，便可基于当前数据，预判景区未来2小时的即将到达人数，根据定位了解人流密集处，并调度相应服务疏导拥挤，降低因流量过大导致的安全风险。此外，无人机等黑科技的威力也不容小觑。2019年11月25日，广州极飞科技联合欧洲空中客车股份公司在广州举行物流无人机试运行演示，试飞现场还展示了配送外卖，其巡航速度意味着720米远的外卖1分钟就能送达。这种技能或许会在自然景区遇到突发状况时派上用场，比如当游客在山上发生意外时，药物或抢救器械会比救护人员更早一步到达。

2、智慧化管理提高游览便利度。为了助力打赢这场防疫攻坚战，中国联通推出了热力成像测温等黑科技。通过热成像与人脸识别整合，运用5G网络，可在机场、车站等易发生大面积交叉感染的人群密集区域，快速提高旅客体温检测和通行效率。而5G在旅游上的应用则可以对标故宫。2019年，故宫宣布联手华为打造5G故宫，未来每一位观众都可以通过手机了解到展览的数量、位置、内容和参观人数，寻找到距离最近的洗手间甚至了解到具体的坑位数量，随时了解文化创意产品的售卖位置和存量等。

同时，刷脸和扫码在疫情期间备受追捧。2019年，乌镇景区首次实现全景区范围内的刷脸核销，元旦期间人脸识别日均使用达数千人次，宣布着乌镇已经迈入“一脸游”的时代。

除了疫情的影响外，旅游也易受到天气的影响。如何快速为游客提供每日的宜游信息也值得关注。例如海南省早在2018年便组建智慧气象服务创新团队，深度挖掘旅游相关行业和气象的相关性，研发交互的、可视化的全域旅游气象服务产品，创新推出“赶海指数”板块，根据潮位信息一级天气要素制作赶海模型，为游客提供参考。又如2019年11月，八达岭长城联手高德进行了信息推送，实施公布了雪天的相关营业信息，以便游客及时规划行程。

3、智慧化管理提升游客满意度。满意度的高低决定了旅游地的口碑与重游率，如何创新反馈机制构建良性互动是关键。云南省较早尝试，联手腾讯推出“一部手机游云南”，构建旅游投诉快速处置机制，通过“一键投诉”方式（包括在线投诉、电话投诉、语音投诉）快速上报投诉信息，重整旅游资源和产品，重构诚信和投诉体系。以此为抓手，经过两年的严格整治，2018年，全国旅游投诉平台受理云南投诉780件，同比下降53%。在此之前的三年间都位居投诉榜首的云南，终于下降到第21位。

疫情期间，各类“云”终端连接工作、学习和生活的方式正成为主流。“云办公”“云课堂”“云会诊”集中上线，“云监工”助力中国战“疫”。截至目前，全国约2亿人在家“云办公”。钉钉“在家上课”计划覆盖服务1200万名学生。“云看病”下，超300万人在线完成问诊就医服务。此外，“云监工”也让国内外网友共同见证中国基建的速度与激情。

“云”科技也将推动社会革新。随着5G商用落地，文化和旅游产业领域，政府和企业也都主动上云，拥抱科技，跨界融合，打造升级线上产品，发力线上服务。

技术升级推动数字文旅更加丰富多元。在博物馆、美术馆、景区相继关停后，云看展、云讲座、线上娱乐、云景区、云旅游大放异彩。文博领域 “闭馆不闭展，宅家听讲座”，仅北京地区就推出100余家博物馆、纪念馆、美术馆等线上展览资源。其中，国家博物馆目前开放的数字展厅有多35个展览项目。敦煌石窟的线上展厅开放了涵盖30座洞窟、跨越10个朝代的展览项目。线上娱乐领域翘楚《王者荣耀》除夕当天日峰值流水高达20亿元，展现了超强的吸金能力。景区等传统旅游领域，“游云南”平台推出特别策划“足不出户游云南”，通过24小时手机慢直播，可宅家观看云南重点旅游区域及景区的1482个实时精美画面，全景客将国内外900个景区搬到线上，实现了2000多万人看、1亿多次浏览，疫情期间的一篇虚拟景区推文更是获得200万+阅读量。

或许现在一些文旅新产品是为了救急，疫情之后，用户增长会趋缓。但从长远看，互联网带来的全新旅游体验理念一旦被市场广泛接受，用户习惯的培养并辅以良好服务，特定场景和情形下，部分新用户可以留存转化。线上展览、一机游等已然成为探索文旅产业转型升级的试验田，以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮高速增长。

需求迭代促进数字文旅更具互动体验。互联网时代，单向传播效率已经越来越低，有活力、有参与性、互动性的好内容、好产品供不应求。2018年，敦煌数字供养人计划活动上线仅2小时，就有超百万用户参与。2018年12月底，超300万人通过“敦煌诗巾”小程序DIY自己的专属丝巾。又如全景故宫APP以三维形式为用户展现故宫全景，细节可至殿前的玄武、石狮等石像，更设有专门的“赏雪”分区，带给用户沉浸式游览体验。国家图书馆线上服务不打烊，多渠道开启“云看展”模式，通过文字、图片、视频等形式，带领观众走进“隻立千古——《红楼梦》文化展”；通过虚拟展厅，邀请观众遨游“秦汉文明”“丝绸之路”等重量级展览。

小结：文旅景区规划设计始终需要跟着时代浪潮在走，甚至是需要走在市场前端，5G的面世推动智慧化景区管理，作为文旅规划设计从业者，不能觉得这类型科技与文旅无关，实际上却是关系十分密切，文旅就是一个小型社会的缩影，想搭建好这个小型社会的世界观必须与市场对接，将科技融入文旅景区中。而此次疫情，相信也会加快催熟景区智能管理化。