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联盟资讯文 / 明庆忠
在目前“疫情”尚未过去,旅游业已遭受重创,一大批中小企业走到了生死存亡的关头。尽管面对的满是荊棘,但是,我国宏观经济基本面依旧向好、文旅行业增速超过大部分行业文旅消费已成生活方式、市场可能的报复性反弹等,因此不可能坐以待毙,要有信心,特别是投资人及高层管理人员,一定要把目光放长远,坚定疫情影响是一个“暂时性”冲击,早做谋划,以图东山再起,迎接“云雾后的阳光”。
旅游业是战略性支柱产业,旅游业是一种现代服务业,还是一个以人的流动为基本特征的产业,旅游业高度依赖于外部环境,因而有其敏感性,对外部环境变化时反映很快,一些突发性事件常常影响旅游业的发展与变化,如类似新冠肺炎这样的公共卫生事件、汶川大地震等这样的自然灾害、日本核电站泄漏等这样的公共安全事件等,旅游业会因是否安全等问题发生波动,受到重创。
旅游业对新冠肺炎疫情总体呈现出:响应很快,冲击面广,受创重深,影响深远等特征。封城、封路、封村等全面阻隔新冠肺炎疫情传播,也使得旅游业基本上旅游客流全面阻断,旅游业基本停顿,旅游经济业绩断崖式下降、旅游企业几乎全面停业。
这次新冠肺炎疫情发生又恰逢是春节黄金周,尽管有很多人对黄金周休假制度发表过众多意见和建议,也因种种原因黄金周一直并没有取消,其原因就在黄金周极大地拉动旅游消费、满足人们的休闲旅游的需要、满足人们因带薪休假制度没有充分落实而要开发中远程旅游的需要,也为旅游业带来很大的效益,这次疫情与黄金周的叠加、与传统春节的叠加,加上这次疫情“休克式疗法”封闭、阻隔其传播,使旅游业的损失大于其他一般行业。加之之前为春节黄金周投入了大量人力物力,提前准备了丰富多彩的活动,前期进行了大量的宣传推广。这也是一较大投入,也基本是全打水漂。
由于对这次疫情采取的差不多是阻断式防御,景区景点全部关闭、旅行社或OTA企业退团退款现象普遍、酒店和民宿等差不多全部进入“冰冻”、旅游文化演艺停业、旅游餐饮和购物等无人问津、旅游交通停运等,使得旅游业几乎所有要素、领域均受影响而近乎“停摆”,与旅游业相关的农副产品生产销售、手工艺制作销售等自然也受影响。导致旅游企业陷入生存危机,甚至破产的困境。由于受其旅游业务无法展开,旅游业绩无法体现,使其资金流有可能出现“断链”、旅游从业人员被迫“失业”、旅游景区景点、酒店等运行维护成本无法回收,一些微小企业可能因此而破产关门,其他一些企业也可能经营出现困难,甚至有生存危机。
作为文旅企业和文旅人在抗疫战中表现突出,为“抗疫”做出了重大贡献:
在目前“疫情”尚未过去,旅游业已遭受重创,一大批中小企业走到了生死存亡的关头。尽管面对的满是荊棘,但是,我国宏观经济基本面依旧向好、文旅行业增速超过大部分行业文旅消费已成生活方式、市场可能的报复性反弹等,因此不可能坐以待毙,要有信心,特别是投资人及高层管理人员,一定要把目光放长远,坚定疫情影响是一个“暂时性”冲击,早做谋划,以图东山再起,迎接“云雾后的阳光”。
划重点
01
关注政府及有关部门陆续推出的
扶持、激励政策
国家有关部门己有针对旅游业的支持政策举措,各地也纷纷出台了相应措施:
划重点
02
及时谋划“疫后”计划
谁先主动行动,谁将优先掌握主动权。应综合自身基础和优势,客观分析“疫后”的发展形势、机遇与挑战,“有所为有所不为”,舍得、利弊清晰在心,谋划自救、恢复、振兴的行动预案,对景区发展方向做出选择,制定好行动方案,采取行动,聚焦做精。
划重点
03
做好“开源”适应新变化
立马行动调整原有计划,开始解决问题,不要等待。做好新的发展行动计划,与专业的人士和专业的公司重新梳理项目定位,优化产品结构;思考新项目投入,进行项目提升和产品升级;开展周边游、近程旅游、健康旅游、研学旅游等。疫情后,利用周末1-2天的本地游和周边游将最先快速崛起。开发新业态,推进新业务,多种经营,创新旅游项目;打造个性化的、特色化的、有竞争力的产品,加强网上营销力度,做好“开源”工作,为疫情后打基础,适应疫情后新的反弹性报复式的消费增长。
划重点
04
延续生命为要
及时调整营运措施,经营思路转化,保证目前节约成本度过难关,为后续的运营提升做好充足准备。要活下去。
划重点
05
做好人员培训,提升业务素质
提高运营管理团队的整体素质和专业能力,加强业务研讨和员工培训,做好企业文化的培训、产品培训、服务培训、营销创意培训、管理培训等,学习同行在应对疫情冲击方面的做法。
划重点
06
加快科技应用,发展智能服务
充分利用好科技为文旅赋能。积极探索网络化办公的新模式。硬核的科技领域或将成为修补疫情带来的文旅经济缺口的主力军。加快研发投入和模式创新成为众多文旅企业渡过寒冬的选择。其中, 智能化运营,智慧化管理,数字化产品,在线化营销成为诸多文旅企业、文旅项目提质升级和思考转型的方向。利用好自媒体。企业自媒体还自带销售和数据库营销的功能,对于积累私域流量和形成企业的战略竞争力大有裨益。 通过持续的内容传播,低成本、高效率地传播和营销。
划重点
07
延长和拓展产业链
构筑企业发展的稳定态
有人指出:文旅行业具有得天独厚的异业合作和联合营销优势。在各个行业普遍受冲击、利润下降、营销费用削减的情况下,异业合作和联合营销是纾解文文旅行业营销乏力的重要手段 。整合企业、政府、行业协会、科研院校、相关企业等构建新的商业网络,业务共生、生态共建、利益共享,形成利益共同体、责任共同体、认知共同体,最终成为命运共同体。
划重点
08
制定优惠奖励政策
制定一定的优惠政策,促进人流回潮,提前预告一系列旅游策略计划,提前吸引注意力,锁定特定客源。如对参加疫情防控医护人员、部队官兵实行免、减等政策;2003年6月,张家界市向全国抗非典一线的所有医护人员发出邀请,在全年内对他们免除景区门票、公园环保车票和索道费用。
划重点
09
准备做一些活动
提前策划疫后可能的因地、因时、因事组织一些节事活动以及五一节(2020年的五一假期有5天,不一定能全面恢复旅游)、暑假(可能会被顺延压缩)、国庆节等各节点的策划,还有周未等,迅速恢复市场“存在感”,激活生命力; 提前洒下一把种子,让市场提前产生消费预期,勾起消费欲望,引导压抑了几个月的旅游热情再度爆发。
划重点
10
维护扩展公共关系
建议迅速成立公共关系小组,负责与政府、银行、投资者、供应商、媒体、上下游客户的协商沟通,达成谅解,获得相关利益者理解与支持;继续保持公共关系,做好老客户联系,借助共同抗疫扩展新关系等。 焦点是和客户沟通、解决问题、并提出解决方案。
俗语说“办法总比困难多”。 在危机中,谁在此刻率先做好准备,谁便在疫情结束后最先迎来机遇。文旅人亦要在这时期,规划好未来的发展布局。著名的旅游学家魏小安先生说:文旅行业严冬过后是阳春。相信,文旅人在疫后将迎来旅游业发展的“阳光”。
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