日系景区游客体验方式：一场地域风俗与创意设计的邂逅之旅

游客体验度是景区强化吸引力、增加消费率、提高复游率最重要的方面，而这需要优秀的、甚至给人惊喜的创意与设计。今天我们看一下日本的景区在增加游客体验方面是怎样做的吧！

日

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▲大山阿夫利神社（大山のブランディング）地铁海报及景区宣传册

首先在客流量的争取上，日本景区下了很大的功夫，比如在离景区比较远的中转地铁站中，通过展示景点特色的创意海报来吸引游客。海报上的景点二维码可以快速了解景区信息，并有专门的免费攻略宣传册来进一步展示景区的历史产品和乘车路线。更方便地了解景区，提高景区魅力，挖掘潜在游客。

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景区的引导设计

▲宇治（Kyoto）商业街的指示牌设计

▲清水寺（Kyoto）景区地图

在日本，地图作为景区的实用导航也有很丰富的细节设计。像京都最古老的寺院清水寺，它的地图采用了街景实体的形式来展现景区。地图上标注各个关键节点的信息，层级结构清晰，二维实体街景图的立体感强，让游客对景区相关景点和公共设施都有一个真实街景的参照，信息一目了然。

▲伏见稻荷大社（Kyoto）景区地图

与清水寺风格截然不同，伏见稻荷大社地图采用日本传统浮世绘形式来绘制地图。地图色彩和建筑风格统一，白虎的形象与字体云朵很好地融合在一起，自然而然地展现了景区的整体设计感。

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▲伏见稻荷大社（Kyoto）白狐祈愿牌和门型祈愿牌

每一个景区会根据自己的特色制定一些让游客亲身参与的活动：

比如不同于一般寺庙的方形祈愿牌，伏见稻荷大社提炼本景区的一些特色和文化，将景区特色与产品结合在一起，让游客印象深刻。如图上的伏见稻荷大社的“吉祥物”祈愿牌，将白狐形象和伏见稻荷大社门型的景区招牌建筑巧妙地融合在一起，非常具有特色。

▲清水寺（Kyoto）敲钟的仪式感

▲清水寺（Kyoto）僧人颂经祭拜

▲清水寺（Kyoto）寺庙舞龙游街活动

又比如清水寺的舞龙活动，工作人员穿着寺庙统一的绿橙色使者服饰，在街道开道游行，引领僧人颂经祭拜，游客在一旁可以祈福参与。舞龙活动的龙头形态配色与民粹文化特色感很强，很容易让人联想到寺庙的文化。

▲苔寺（Kyoto）游览抄经

日本的寺庙繁多，有些寺庙在仪式感上提供了非常好的体验，如苔寺的仪式感体验就很有意思。游客想游览苔寺需要提前预约并在固定时间进入，进入寺庙后将有专职僧人引领冥想听佛，抄写一份经书，这一切都完成后才能继续参观寺庙。这其中的每一步都有独特仪式文化，让每位完成一系列仪式的游客都感到肃然起敬。

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▲东京（Tokyo）和服侍女微笑服务

在日本服务态度里面，笑容是不可或缺的，只要顾客路过工作人员旁边，工作人员就会鞠躬对顾客打招呼。不论在哪里，她们都会微笑服务，哪怕是很琐碎的小问题，都会非常热情的告诉游客，发自内心的想帮助游客解决问题。

▲普通包装（Kyoto）礼品袋设计

购物时一个简单塑料购物袋都有很惊喜的细节设计，如有的购物袋采用了前短后长的设计，让袋子很方便打开，有的购物袋封口采取了双层材质的加固设计，让袋口在长期使用后还可以保持形态。

▲matohu（Kyoto）礼品包装

只要对工作人员说明是送人的礼物，不管买的是多不起眼的小商品，工作人员都会给游客包装得像礼物一样精美，有时还会提供多色可选的品牌包装纸与专属LOGO贴标，透露出官方定制包装的特性。

▲包装（Kyoto）上颜色丝带和白色圆点贴纸

为避免礼物包装后看不到内容物难以区分，工作人员通常都会提供不同颜色的丝带与白色的圆点贴标来区分，这种包装上的小细节会令游客的使用感受蹭蹭上涨，获得很好的使用体验。

▲购物礼仪（Kyoto）让你放心舒适

购物买单环节流程共分为四个部分，分别是：1.商品检查 2.示意客户确认 3.收银托盘付款找零 4.微笑鞠躬的送客，整个购物体验让游客舒适又安心。

国内的景区可以借鉴日本景区的上述方式，取其精华，努力优化景区的产品设计，提升景区的服务品质，更好地为游客服务。