智慧旅游与旅游个性化

  　　在今天，信息技术已和旅游紧紧的联系在了一起，将信息技术比作旅游业的命脉也名副其实。网络在不断的发展，越来越多的社交媒体的出现，信息技术已经渗透到了旅游业的方方面面，或者说，旅游业的技术水平得到了巨大的提升。智能手机便利了我们的日创生活，通讯、信息搜索、娱乐和社交等等功能集于手机一体，使得游客在旅游过程中能够时时收到最新旅游资讯，从而依据自身需求随时更改或定制自己的旅游行程。科技在不断的进步，虚拟现实、人工智能等技术使得旅游业在服务游客上，更好的提升了游客的旅游体验质量或者说促使旅游体验达到了“高峰体验”的水平。由于云技术和物联网的繁荣，信息技术如今已往泛在化、智能化方向发展。有越来越多的论据表明，我们已经进入了以个性化、泛在化、便捷化的旅游信息服务为主要特征的智慧旅游时代。 
　　而对于旅游者来说，信息技术给其提供了一个广阔的平台，旅游者可以在互联网上进行出行定制与游记分享。现在的互联网为旅游者提供的丰富的旅游信息，质量高且经济实用。与其他工具相比较，在目的地选择、餐饮和购物的抉择上，互联网的全面、方便、快捷等特质尤其突出。 
　　智慧旅游时代已经来了，然而我们如何理解或把握这些变革，如何应用这些技术手段，让我们的社会以及旅游业更近一步，以经成为现阶段旅游业界与学界所思考的一个重要的问题。然而传统旅游行业对于智慧旅游时代的把控却不尽人意。在我国旅游业繁荣发展，情势一片大好的背景下，旅游产品和服务却存在着一些问题如内容单一形式雷同等，这些不符体验经济时代散客旅游者多样化和个性化的需求。如何利用现代信息技术为旅游者提供更高质量的旅游体验，这就要求我们思认真思考在旅游过程中，如何利用信息技术更好的为旅游者而服务的。 
　　一、旅游个性化 
　　（一）旅游服务个性化发展 
　　散客在市场份额中占比越来越大，各个地方的政府以及旅游主管部门开始将发展散客市场作为工作重点，出台了一些列便利游客自助旅行的措施。譬如说一些旅游景�c推出的囊括当地“吃、住、行、游、购、娱”全方位的“自助旅游手册”，给自助旅游者提供一个贴心的旅游指南。在信息服务的平台推行上，石家庄市开通的“北戴河数字旅游平台”，主要以“散客”和“自助游客”为服务对象，平台上应用360度全景视频旅游服务系统，游客通过手机上网和“游客信息亭”等方式，获取全面快捷的景区旅游资讯服务。然而相比较之下，传统旅行社旅游不尽人意，例如经常出现的游客与旅行社的纠纷，导游辱骂游客、强迫游客购物，使传统旅游行业蒙上了一层不光彩的面纱，使得游客在旅行选择上更为谨慎。并且对于传统的旅行社旅游来讲，旅行社一般会提前规划好旅游线路，这样就大大的限制了游客的活动范围和自主选择的权利，所以不选择旅行社出行，游客就可以根据自身需求选择就餐、住宿、购物的地点，自主定制自己的旅游线路。 
　　网络3.0时代的到来，旅游服务体系随着潮流也在各个方面都迎来了创新发展。旅游业中丰富的数据为旅游业发展一系列信息服务奠定了坚实的基础，大数据观念在智慧旅游中的运用，使传统行业的运行思维发生了翻天覆地的转变，更好的贴合了旅游者个性化需求。旅游者、服务供应商与管理者三者之间的联系被智慧旅游利用信息技术以及互联网技术连接起来，旅游者可以随时随地通过移动手对进行旅游体验反馈、信息共享、消费预定等等，旅游者这些行为所产生的大量数据是旅游服务商和行业管理人员最具价值的数据来源，通过对这些数据进行分析解释可以有效的推测旅游者的个性化需求，再进行符合用户需要的产品生产和相应管理。 
　　（二）旅游者旅游活动个性化 
　　当前游客在进行旅游活动的同时更加注重个性化的旅行体验。个性是指个体在性格、思想、情感、态度、品质、意志等方面所展现出来的区别于他人的特质。新时代的旅游创造出了新时代的游客。虽然网络上丰富的信息会使得人们注意力分散，但是网络一代的游客们会依据个人和信息之间的关联程度来快速浏览，从繁杂的信息中筛选出自己所需内容，并忽略那些不相关的广告。新一代的游客在旅游信息搜索方面变得更加灵活。新一代的游客期待尤其是像私人订制服务之类的特殊服务，越来越多地寻找具有个性化、感情丰富和有趣的旅游体验信息，以此来了解新的旅游产品。因此，新一代游客们关注的焦点已经从旅游产品属性转移到整体的旅游体验中来。 
　　如今的游客往往把日常生活行为延伸到旅游中，通过分享使自己更多地融入创造或者控制旅游体验中来，在信息技术的帮助下，他们在追求真实意义的旅游体验方面会更具创造性。现在的游客更多倾向于在旅途中查找关于具体目的地的信息而不是在开始计划旅行时查找，由于智能手机网络功能的普遍使用，越来越多的可以在路途中和旅游过程中完成。为此，游客就很有可能在出行前做比较少的行程安排，因为他们知道旅途中在线信息资源随手可及，使得预订酒店、选择餐厅或者查找行车线路这样的任务易如反掌。移动电子商务能够为旅游过程中的每一个环节提供独立的产品和服务，追求个性化的旅游者能够自行进行旅游产品的组合和设计，满足自身的个性化需求。 
　　二、结语 
　　由于旅游者的个性化需求使得他们做出多样化的选择，也对旅游市场提出了更多的要求，如产品和服务类别更加细致化、特色化。旅游市场的繁荣发展，游客数量的增加和对深入体验旅游的需求，旅游者对信息服务的依赖越来越高，造就了智慧旅游市场强大需求。这同时也对旅游企业在技术、服务和产品上施加了巨大的压力。面对如此急速变化的市场环境和发展形势，摆在旅游企业面前的只有加快发展转型、升级技术基础，从而改善传统生产和服务方式、提高效率和管理水平，由此提升综合竞争力这一条出路。智慧旅游为旅游服务个性化的提供了技术支持，游客个性化的需求也为智慧旅游开辟了广袤的市场。